服务指南

售后维护服务：质保期内免费维修与定期回访

安捷交通设施提供全面的售后维护服务，涵盖质保期内免费维修、定期巡检、48小时到场响应等保障措施。客户可随时报修，专业团队快速处理标线补划、护栏修复、标志牌更换等问题，确保设施长期良好运行。了解服务范围、准备资料、办理步骤及后续跟进，让售后无忧。

资料表

服务任务与资料要求

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服务交接与确认方式
交接点	确认方式	注意事项	后续负责人
报修受理	客服记录并生成工单	确认客户资料齐全	客服专员
现场勘查	工程师与客户沟通方案	提前预约时间，携带必要工具	售后工程师
维修完成	客户现场验收	确认问题已解决，签署服务单	售后工程师
回访跟进	电话或上门回访	1个月、3个月、6个月定期回访	客服专员

安捷售后维护服务旨在保障交通设施长期稳定运行，减少因设施老化、损坏带来的安全隐患。无论是道路标线磨损、护栏变形，还是标志牌褪色，我们都能提供及时、专业的修复服务，确保设施持续符合国标要求。

服务覆盖市政道路、园区物业、商业停车场及工程项目等场景。客户在质保期内可享受免费维修，质保期外也可按需选择付费维护，灵活满足不同预算和需求。

通过定期回访和主动巡检，我们提前发现潜在问题，避免突发故障影响交通秩序。售后团队保持48小时内到场响应，让客户省心、放心。

客户报修时，建议提前准备以下资料以便快速处理：项目名称或合同编号、设施类型（标线、护栏、标志牌等）、具体问题描述（如位置、损坏程度）、现场照片或视频。这些信息有助于工程师准确判断问题，携带合适工具和材料到场。

对于质保期内维修，客户需提供合同或质保凭证，确认仍在质保范围内。质保期外维修，我们根据实际工作量报价，客户确认后安排服务。

如需批量维护或定期巡检，建议提前一周预约，以便我们调配人员和设备。紧急报修可通过电话或在线渠道直接联系，我们将优先安排。

第一步：客户通过电话、微信或网站提交报修申请，描述问题并上传相关资料。客服人员记录信息并初步判断维修类别。

第二步：售后工程师在48小时内联系客户，确认到场时间。现场勘查后制定维修方案，告知所需时间、材料和费用（如适用）。

第三步：工程师进行维修作业，包括标线补划、护栏校正、标志牌更换等。完成后客户验收确认，并签署服务单。质保期内维修免费，质保期外按约定收费。

维修完成后，客户填写验收单，确认问题已解决。我们提供维修记录电子版，包含维修内容、使用材料、完成时间等信息，便于客户存档。

质保期内维修项目享受与原合同相同的质保期；质保期外维修提供90天免费保修。定期回访团队会在维修后1个月、3个月、6个月主动联系客户，了解设施运行状况。

对于长期合作客户，我们提供年度巡检计划，按季度或半年全面检查设施状况，出具巡检报告，提前预防问题。售后维护服务可单独签约，也可纳入新项目合同，灵活适配。

质保期内维修需要收费吗？

质保期内因材料或施工质量问题导致的故障，安捷提供免费维修，不收取人工费和材料费。人为损坏或不可抗力因素造成的损坏不在质保范围内，但可提供有偿维修服务。

报修后多长时间能到场？

安捷承诺48小时内响应并安排工程师到场。紧急情况（如护栏倒塌、标线严重模糊影响安全）可加急处理，具体时间根据距离和交通状况调整。

质保期外如何收费？

质保期外维修根据实际工作量、材料费和人工费报价。工程师现场勘查后提供详细报价单，客户确认后开始维修。维修后提供90天免费保修。

可以签订年度维护合同吗？

可以。安捷提供年度巡检维护合同，包含定期巡检、应急维修、材料折扣等定制服务。适合停车场、园区等需要长期维护的客户，费用按年度或按次结算。